将“阳光感动服务”播撒到每一个角落 ———专

近期，洛阳阳光医院开展的“关爱式感动服务”，无论在业界还是社会，得到了广大群众的一致好评。记者满怀兴趣赶往医院，想对他们的品质服务来一次亲身感受。一杯温水，一句贴心问候，一副老花镜，一把雨伞……洛阳阳光男科为患者做的，不仅仅是解决每一位男性患者的病痛，更多的给予他们一份关心、一份方便、一份温暖。针对院内开展的感动式服务，记者采访了洛阳阳光医院院长周新。

记者：什么是“感动服务”?为什么要实施“感动服务”?

周院长：“‘感动服务’不仅仅是人性化、关爱式服务，而是融先进技术、优良设备、舒适环境和良好感知等于一体的超值服务。因此做好‘感动服务’可以从三个方面考虑。即：病人没想到的，我们能为病人想到、做到;病人认为我们做不到的，我们却为病人做到了;病人认为我们已经做得很好了，我们要做得更好”。只有医院率先实施“感动服务”，得到患者理解和支持，才能实现医患双赢。

记者：现如今医患关系如此紧张，在社会倡导的人性化服务呼声下，洛阳阳光医院的“感动服务”具体是怎么做的呢?

周院长：“用心关爱每一位病人，用心感动每一位病人”，这不仅既是我的座佑铭，也是我们医护人员职业生涯的真实写照。近年来，在医院广泛开展的“加一份爱心，减一份痛苦”，与护理部同事一道，从护理服务的四种类型和护理优质服务的四要素等方面入手，展开了“服务之星” 护士的评选活动，从而让护士们从站姿、走姿、手势到笑容、眼神，甚至用语，一招一式都规范化，以保持最佳形象。

对待不同患者，做到在老年患者面前像儿女一样，不同龄患者面前像兄弟姐妹一样，在低龄患者面前像父母亲人一样，真正让患者感觉到温馨、亲切，有家的感觉，针对医院的发展，我们重新拟定了“医院内外兼修，重点突破”的发展思路。让医院和患者更和谐、更贴心，努力实现医患关系零距离、护理质量零差错、护理技术零缺陷、护理服务零投诉的目标，最终实现医院优质卓越服务由“感动服务”向“完美服务”的跃升。

记者： “医院内外兼修，重点突破”这一思路的拟定，给医院带来了哪些方面的变化?

周院长：“内外兼修”是医院的发展的基石。就目前情况来说，医院的发展遇到了很多方面的挑战，针对这些问题:我们对医院硬件设施、办公就医场地、环境进行改善。医院分为三栋楼，门诊楼、办公楼、治疗楼，细化就诊环境，改变促进发展。培养、引进人才，有计划的推动各科室人才梯队建设。激发医务人员为人民服务的奉献精神，把岗位责任、服务质量、工资绩效等作为考核标准，进一步充分调动职工的积极性，突出医院与职工个人共同发展的目标。就“重点突破”而言，周院长继续说道：开展男性特色专科，发展技术和医生力量，通过医院各项力量来提升医务人员的服务意识。

同时，有爱心才有仁术，医院不仅是一个治愈疾病的地方，更是用爱心服务整个社会的窗口。只有富有爱心的医务工作者，才能在病人经受痛苦时想病人之所想，急病人之所急，全心全意为病人服务。服务民众、造福社会、方便患者，就也是洛阳阳光医院的对每个医务人员的要求。